CPO GESTALTET E-COMMERCE UND KUNDENERLEBNIS NEU

CPO
Visionet verwendete die Salesforce-Plattform, um für CPO ein besseres Web- und Mobilerlebnis zu entwickeln, mit einer verbesserten Navigations- und Suchfunktion sowie lebendigerem und einprägsamem Branding mit einer einzigartigen Persönlichkeit.
CPO

Herausforderungen

CPO ist ein großer Werkzeughändler mit Sitz in den USA, der aber über seine E-Commerce-Website wenig Gewinn einbringen konnte.

Die Nutzererfahrung eignete sich eher für Einkäufer, die sich schon für bestimmte Produkte entschieden hatten und versäumten es, Besucher aktiv zum Durchstöbern des Katalogs anzuregen. Allerdings war die Optimierung der Nutzererfahrung der Website mit erheblichen Änderungen des existierenden Website-Codes verbunden.

Die E-Commerce-Website basierte auf einer sehr alten Version von Demandware. Um die bestmögliche Nutzererfahrung anzubieten, musste entweder eine wesentliche Neugestaltung oder ein kompletter Plattform-Upgrade stattfinden.

Obwohl das E-Commerce-Team von CPO aus sehr kompetenten und erfahrenen Mitarbeitern bestand, mangelte es an Personal. Der Betrieb der großen Website wuchs daher zu einer überfordernden Aufgabe. Es fehlte die Zeit, um strategische Verbesserungen der Website in Erwägung zu ziehen.

Da das CPO-Team gezwungen war, sich auf die kurzfristigen Herausforderungen zu konzentrieren, hatte es versäumt, wichtige Kennzahlen wie die Absprungrate, CTR, AOV oder Umwandlungen zu messen oder dafür Ziele zu setzen. Es wurden selten A/B-Tests für Kampagnen oder Website-Änderungen durchgeführt.

Entwurf eines effektiven, datengetriebenen Plans
Technologische Einschränkungen, betriebliche Ineffizienz, mangelnde Einsichten in die Performance der Website und die kleine Anzahl an Mitarbeitern standen bei CPO im Weg des E-Commerce-Erfolgs.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, führte Visionet eine gründliche Evaluierung der Bedürfnisse durch, einschließlich Kundeninterviews, Konkurrenzanalyse, Anpassung an UX-Best-Practices und ROI-Begründung.

Wir empfahlen zunächst die Neugestaltung der Website durch die Verbesserung des Mobilerlebnisses mithilfe der Salesforce Storefront Reference Architecture (SFRA). Wir schlugen vor, dass CPO das Zielpublikum von nur 1 idealen Kundenpersona zu 3 Käuferpersonas ausweitet. Wir hoben ebenfalls die Wichtigkeit der Integration einer erstklassigen SEO in die E-Commerce-Website, um den qualifizierten organischen Verkehr zu steigern.

CPO

Lösung

Messbare, erreichbare Ziele setzen
Visionet stellte fest, dass CPO mit den richtigen Verbesserungen seinen E-Commerce-Umsatz gegenüber dem Vorjahr um mindestens 14 %, und möglicherweise sogar 25 %, steigern könnte. Durch die Steigerung des Engagements und der Sitzungslänge, und durch die Niedrighaltung der Absprungrate könnte die Conversion-Rate um 25–40 % steigen.

Mit diesen Zielmetriken vor Augen arbeiteten wir darauf hin, durch die Verbesserung der Conversion, AOV, Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte eine gewinnbringende Website zu schaffen.
Branchenführendes UX-Design und Technologieumsetzung
Zur Erreichung dieser Ziele setzte Visionet die Salesforce Commerce Cloud und SFRA ein, um eine bessere Web- und Mobilerfahrung für CPO zu gestalten. Die neue Website war mit lebendigerem und einprägsamem Branding geschmückt, das der Seite eine einzigartige Persönlichkeit verlieh. Dank Verbesserungen der Navigation und der Suchfunktion fiel es Kunden leichter, die benötigten Produkte schnell und einfach zu finden. Die personalisierten, kundenorientierten Funktionen der neuen Website erfüllten die Erwartungen der heutigen Einkäufer.

Aus einer betrieblichen und administrativen Perspektive gestaltete sich die Pflege der neuen E-Commerce-Seite von CPO viel einfacher und benötigte weniger manuelle Arbeit von Seiten des E-Commerce-Teams. Der Zugang zu erweiterten Analysen und Unternehmensintelligenz half CPO, die Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen.
CPO entschied sich für Visionet und Salesforce – das Ergebnis? Eine nachhaltige, gewinnbringende E-Commerce-Website.
Innerhalb von 6 Monaten nach der Einführung der umgestalteten E-Commerce-Website erlebte CPO einen drastischen Anstieg der Online-KPIs.

Der E-Commerce-Umsatz wuchs um 20,8 % und die Conversions nahmen um 29,4 % zu. Ein Anstieg der Sitzungsdauer um 9,8 % und eine um 7,9 % niedrigere Absprungrate beweisen, dass die Kunden von CPO vom neugestalteten Online-Erlebnis sehr angetan sind.

Nun bezeichnet sich CPO stolz als „Amerikas führender Online-Werkzeughändler“.

Die neue E-Commerce-Website von CPO stellt die Kunstfertigkeit von Visionet zur Schau und zeigt, dass die Salesforce Commerce Cloud und SFRA sich hervorragend als Tools für den erfolgreichen Online-Handel eignen.

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