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Nordamerika
BRANCHE
Fachhandel
Visionet entwickelte eine Lösung, um das Produktinformationsmanagement von Mattress Firm zu vereinfachen. Hierfür setzten wir eine leistungsstarke konzernweite BI-Lösung ein, die über Unternehmensfunktionen hinweg detaillierte Berichte lieferten.
Herausforderungen
Mattress Firm ist ein Fachhändler für Matratzen und Bettwäsche, der in den USA eine größere geografische Fläche abdeckt als all seine Konkurrenten, mit Kunden-Touchpoints auf mehreren Kanälen und über 3.500 vom Unternehmen geführte sowie Franchise-Geschäfte in 49 Staaten.
Mattress Firm stand vor mehreren Herausforderungen in den Bereichen der Informationsgenauigkeit, transparenter Betriebsabläufe und Kundenservice. Aufgrund doppelter Informationen in Data-Marts, vielfacher Versionen von Stammdaten und mehrerer Datenuniversen pro Geschäftseinheit entstanden Unstimmigkeiten in Berichten. Vergangene Berichte boten eine begrenzte Einsicht in eine geringe Anzahl an Metriken. Darüber hinaus kostete die Erstellung von Berichten viel Zeit und Arbeit. Probleme bezüglich der Leistungsfähigkeit des Support-Ticketsystems wirkten sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
Lösung
Visionet setzte auf seine Expertise in den Bereichen Enterprise Data Warehousing, Berichterstattung und Analytik, um eine Datenverwaltungslösung zu gestalten und einzusetzen, die Mattress Firm bei der
Optimierung seines Informationsmanagements unterstützte. Wir entwickelten Produktstämme, um über alle Systeme von Mattress Firm hinweg eine Version jedes Produkts zu bewahren, und setzten ein Tool zur Datenvisualisierung ein, das Business-Nutzern und Führungskräften eine Top-Down-Ansicht ermöglichte.
Visionet entwarf eine leistungsstarke Enterprise-BI-Lösung zur Bereitstellung konsolidierter Informationen zu Leistungskennzahlen (KPIs) und detaillierter Berichte über Geschäftsfunktionen und Abteilungen hinweg. Zusätzlich entwickelte Visionet einen agilen Suchmechanismus für das Ticketing-System, um die Mitarbeitereffizienz zu steigern. Wir haben ebenfalls am Inventarmodul Verbesserungen vorgenommen. Es erstellt nun Berichte, die einen Einblick in die Inventar-KPIs in verschiedenen Themengebieten gewährt.
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