- Telefon, Social Media, Chat und E-Mail-Support
- Auftragseingabe und -abwicklung
- Betrugsvorbeugung
- Implementierung einer E-Commerce-Plattform
- Implementierung von Dynamics CRM
VITAMIN WORLD SETZT AUF OMNICHANNEL-ERWEITERUNG
SERVICES
PLATFORM
Microsoft Dynamics CRM
REGION
Nordamerika
BRANCHE
Gesundheit und Wellness
Visionet gestaltete die E-Commerce-Website von Vitamin World neu. Wir haben die Rechnungsstellung und Logistik integriert, Omnichannel-Auftragsmanagement implementiert und Omnichannel-Kontaktzentren erstellt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Herausforderungen
Vitamin World ist ein globaler Händler für Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel, der Kunden durch eine Omnichannel-Erfahrung eine vielseitige Auswahl an Produkten anbietet. Der Kunde war mit dem ehemaligen Betreiber seines Call Centers unzufrieden, da dieser es versäumt hatte, die Qualitäts- und Service-Level aufrechtzuerhalten, was sich wiederum negativ auf das Markenimage auswirkte. Dem Anbieter fehlte ebenfalls Erfahrung mit Omnichannel, digitalem Marketing und E-Commerce-Lösungen.
Während sich die weltweite Kundenbasis von Vitamin World ausweitete, wuchs auch die Nachfrage im Online- und Telefon-Support. Das Unternehmen war auf der Suche nach einem neuen Partner, der ein ansprechendes Kundenerlebnis, effektive Kundenbindung und volle Kundenzufriedenheit liefern konnte. Das Ziel war es, innerhalb von 60 Tagen nahtlos auf ein neues Call Center umzustellen.
Lösung
Visionet verwendete seine umfangreiche Technologie und die Funktionen des Kontaktzentrums, um für Vitamin World eine vollständige Omnichannel-Lösung bereitzustellen. Wir haben die Website komplett neugestaltet, inklusive einer soliden E-Commerce-Lösung mit integrierter Rechnungsstellung und Logistik. Außerdem haben wir eine Omnichannel-Auftragsmanagement-Lösung eingesetzt, Microsoft Dynamics CRM verwendet, um alle Einzelhandels-, Online- und Telefonbestellungen an einem Ort zusammenzuführen und somit die Kundenerfahrung zu verbessern. Dank dieser Omnichannel-Lösung genießt Vitamin World nun die benötigte Agilität, um Kundenerwartungen zu erfüllen, ohne die Komplexität oder den Mehraufwand steigern zu müssen.
Zur Behebung von Kundenproblemen arbeitete das Contact Center Team von Visionet mit dem Backoffice-Team von Vitamin World zusammen, wodurch sich die Interaktion mit Kunden sowie die Kundenzufriedenheit erheblich verbesserte. Zu den Contact Center Services von Visionet gehören Telefon-, Social-Media-,
Chat- und E-Mail-Support, Produktinformationen, Beschwerdemanagement und -behandlung, Betrugsvorbeugung, Auftragseingabe, Auftragsabwicklung und mehr.
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