Modernes Contact Center – Ihre Plattform für exzellenten Service
Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Omnichannel, KI und Automatisierung – für schnelle, effiziente und personalisierte Serviceerlebnisse
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Wir kennen Ihre Herausforderungen
Moderne Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen im Kundenservice: Spitzenlasten, wechselnde Kundenerwartungen, komplexe regulatorische Anforderungen und die Notwendigkeit, qualitativ hochwertigen Service zu liefern – all das unter dem Druck, effizient und kostengünstig zuarbeiten.
Viele Unternehmen kämpfen damit, dass Service-Teams überlastet sind und Prozesse noch manuell abgewickelt werden. Dies kann zu längeren Reaktionszeiten, unzufriedenen Kunden und steigenden Kosten führen.
Die Lösung: Contact Center as a Service (CCaaS)
Ein modernes Contact Center bringt alle Kommunikationskanäle, Daten und Serviceprozesse auf einer Plattform zusammen. Cloudbasiert und flexibel, ermöglicht es Unternehmen, Anfragen schneller zu bearbeiten und gleichzeitig Self-Service-Angebote zu optimieren. KI-gestützte Automatisierung, intelligentes Routing und detaillierte Analysen unterstützen die Teams dabei, effizienter und zielgerichteter zu arbeiten.
99+ %
SLA-Einhaltung
0,15%
Abbruchrate im Verkauf
18
Sekunden durchschnittliche Antwortzeit
1,54%
Abbruchrate im
Kundenservice
7,07
Minuten durchschnittliche Bearbeitungszeit
40%
Einsparung bei den
Betriebskosten (OPEX)
1,22
Minuten durchschnittliche
Haltezeit
GenAI
Generative KI unterstützt Service-Teams bei der täglichen Arbeit, reduziert Bearbeitungszeiten und steigert die Produktivität spürbar. Mit Microsoft Copilot werden Agenten bei jedem Schritt unterstützt: von der Analyse von Kundenanfragen über kontextbezogene Antwortvorschläge bis hin zur automatischen Erstellung von Gesprächszusammenfassungen. Zusätzlich ermöglicht Copilot die automatische Übersetzung von Kundenkommunikation, sodass Anfragen in verschiedenen Sprachen direkt bearbeitet werden können – ein wichtiger Vorteil für international tätige Unternehmen.
Mithilfe von Copilot Studio lässt sich außerdem ein Voicebot vorschalten, die ankommenden Anrufe oder Chatanfragen vorklassifiziert und teilweise automatisch beantwortet. Dadurch können Anfragen beispielsweise außerhalb von Geschäftszeiten bearbeitet werden, und der Agent, der das Telefon entgegennimmt, erhält bereits qualifizierte Informationen wie Kundennummer oder Anliegen, ähnlich wie es bei der Telekom praktiziert wird. Dies sorgt für eine schnellere und effizientere Bearbeitung sowie für eine deutlich bessere Kundenerfahrung.
Messbare Vorteile der KI-Unterstützung:
- Schnellere Bearbeitung: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) sinkt um über 30 %, während die Auslastung der Agenten um 30–35 % steigt.
- Individuelle Kundeninteraktionen: Dynamische Kundenprofile erhöhen die Engagement-Raten um 20–25 %.
- Effizientes Onboarding: Neue Mitarbeiter lernen schneller – die Einarbeitungszeit wird um rund 20 % verkürzt.
Diese Automatisierung und KI-Unterstützung entlastet die Teams, sorgt für konsistenten Service und ermöglicht es, selbst komplexe Kundenanliegen schneller und präziser zu lösen.
Kunden begeistern, Service transformieren
Mit Dynamics 365 Customer Service und modernen Contact-Center-Lösungen können Unternehmen:
Kundenanfragen schneller und gezielter bearbeiten
Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern
Kosten im Service senken
Mitarbeiter entlasten
Prozesse kontinuierlich optimieren
Die Kombination aus Omnichannel, KI, Automatisierung und zentralem Datenmanagement ermöglicht ein
Serviceerlebnis, das Kunden begeistert und Teams produktiver macht.
Strategie trifft Technologie.
Wachstum neu denken.
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