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Customer Service & Contact Center mit Dynamics 365
- wo Effizienz auf Kundenzufriedenheit trifft.
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360° Kundenservice – effizient, nahtlos, KI-gestützt
Dynamics 365 bietet Unternehmen eine zentrale Plattform, die alle Aspekte des Kundenservices und Contact Centers nahtlos zusammenführt. Von der Verwaltung von Kundeninformationen über die Betreuung auf verschiedenen Kommunikationskanälen bis hin zur Automatisierung von Routineaufgaben – alles läuft in einer Umgebung zusammen. So lassen sich Serviceanfragen schneller bearbeiten und die Qualität der Betreuung kontinuierlich verbessern.
Dank Omnichannel-Unterstützung können Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal kommunizieren, während Service-Agenten gleichzeitig eine vollständige 360°-Sicht auf alle Kundeninformationen haben. Intelligente Tools wie KI-basierte Chatbots unterstützen Mitarbeiter dabei, Prozesse effizienter zu gestalten und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Mit Dynamics 365 profitieren Unternehmen von einem deutlich effizienteren
und persönlicheren Kundenservice. Die Plattform ermöglicht:
Individuelle Betreuung
Sales Kunden erhalten
Antworten, die genau auf ihre
Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Schnellere Bearbeitung
Alle Daten zentral verfügbar,
wodurch Zeitaufwand und Fehler
reduziert werden.
Flexible Skalierung
Die Lösung wächst mit den
Anforderungen des
Unternehmens.
KI-Unterstützung
GenAI analysiert Anfragen und
liefert Agenten kontextsensitive
Antwortvorschläge.
Bessere Team-Kollaboration
Integration mit Microsoft Teams
sorgt für schnellen
Wissensaustausch und
gemeinsame Problemlösungen.
Automatisierter Self-Service
Chatbots und intelligente
Workflows entlasten das Team
von Routineaufgaben.
So profitieren Unternehmen nicht nur von höherer Effizienz, sondern steigern gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Mit Dynamics 365 zum modernen Kundenerlebnis
Exzellenter Service ist heute entscheidend für nachhaltigen Erfolg. Benedikt Winckler zeigt, wie Dynamics 365 Customer Service und das integrierte Contact Center Unternehmen helfen, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Abläufe zu vereinfachen und Kundenerlebnisse neu zu gestalten.
Erfahren Sie mehr zu unseren Angeboten rund um Contact Center und Customer Service.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Ihre Lösung für exzellenten Kundenservice
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Modernes Contact Center – Ihre Plattform für exzellenten Service
Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Omnichannel, KI und Automatisierung – für schnelle, effiziente und personalisierte Serviceerlebnisse.
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Customer Service und Contact Center verfolgen unterschiedliche Ziele – wir zeigen Ihnen, worin sich die beiden
Lösungen unterscheiden und welche Funktionen Ihr Unternehmen optimal unterstützen.
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